Политика самоисключения

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Определения

Самоисключение — добровольная мера, по которой Пользователь временно или бессрочно ограничивает доступ к азартным играм на Платформе.

Период самоисключения — срок, в течение которого Пользователь не может пользоваться аккаунтом, совершать ставки, пополнять баланс, выводить средства (за исключением возврата остатка), участвовать в бонусных программах.

Блокировка аккаунта — техническое ограничение, при котором доступ к учётной записи закрыт.

Реактивация аккаунта — восстановление доступа после окончания периода самоисключения, при соблюдении всех требований.

Межоператорское самоисключение — участие в национальной или международной системе обмена данными об исключённых игроках.

1.2. Область применения

Политика действует:

• для всех зарегистрированных игроков Vodka Casino;
• на всех платформах (десктоп, мобильная версия, приложения);
• для всех видов азартных игр;
• в отношении всех бонусов и промо-акций.

1.3. Цель политики

Самоисключение используется как инструмент:

• предотвращения игровой зависимости;
• снижения финансовых и психологических рисков;
• самоконтроля со стороны игрока;
• защиты уязвимых пользователей.

Политика обеспечивает баланс между свободой выбора игрока и обязанностями оператора по Responsible Gambling.

2. ТИПЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
2.1. Временное самоисключение

Используется в случаях кратковременного контроля поведения.

Варианты сроков:

• 6 месяцев;
• 1 год;
• 2 года.

2.2. Длительное самоисключение

Применяется при серьёзных признаках игровой зависимости.

Доступные сроки:

• 5 лет;
• бессрочно (permanent exclusion).

2.3. Принудительное самоисключение

Оператор может применить меры принудительного исключения, если:

• игрок проявляет признаки патологического гемблинга;
• нарушены правила Responsible Gambling;
• есть объективные риски для здоровья и благополучия игрока.

Принудительная мера применяется только после внутреннего анализа и документирования.

3. ЮРИДИЧЕСКИЕ ПОСЛЕДСТВИЯ

Самоисключение имеет обязательную юридическую силу:

• оператор обязан обеспечить его выполнение;
• игрок не может отменить блокировку до окончания срока;
• любые попытки обхода считаются нарушением;
• бонусы и предложения не предоставляются;
• участие в играх невозможно.

Эта мера направлена на защиту самого игрока и соответствует EGBA Responsible Gaming стандартизированным практикам.

4. ПРОЦЕДУРА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
4.1. Способы подачи заявки

Игрок может подать заявку:

• в личном кабинете;
• через службу поддержки;
• через форму Responsible Gambling;
• по email с подтверждением личности.

4.2. Требуемая информация

Для активации:

• ФИО;
• email;
• номер телефона;
• указание желаемого срока;
• подтверждение добровольного решения.

4.3. Процесс подтверждения

• игрок подаёт заявку;
• система запрашивает подтверждение действия;
• аккаунт блокируется немедленно;
• уведомление отправляется на email игрока.

4.4. Немедленное вступление в силу

Самоисключение вступает в силу моментально, без любых периодов ожидания.

Оператор не имеет права задерживать активацию.

5. ПЕРИОДЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
5.1. Минимальные периоды

Меньше чем 6 месяцев срок самоисключения устанавливать нельзя.

5.2. Доступные опции

Игрок может выбрать:

• 6 месяцев
• 1 год
• 2 года
• 5 лет
• бессрочно

5.3. Пролонгация

Игрок может:

• продлить самоисключение;
• увеличить срок;
• перейти на бессрочное исключение.

Но сокращение срока не допускается.

6. ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
6.1. Блокировка аккаунта

Блокируются:

• возможность входа;
• ставки;
• депозиты;
• участие в акциях;
• получение бонусов.

6.2. Возврат остатка средств

Оператор:

• возвращает чистый остаток игроку;
• использует тот же метод, что и при депозитах;
• может запросить KYC при необходимости.

6.3. Прекращение маркетинговых коммуникаций

Игрок:

• удаляется из маркетинговых рассылок;
• перестаёт получать бонусные уведомления;
• исключается из сегмента персональных предложений.

6.4. Блокировка создания новых аккаунтов

Любая попытка регистрации:

• блокируется системой;
• выявляется по IP, устройству, cookies, fingerprinting;
• приводит к аннуляции нового аккаунта.

7. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА
7.1. Процедура

После истечения срока игрок:

• подаёт запрос на реактивацию;
• подтверждает личность;
• проходит KYC и проверку соответствия;
• ждет 7-дневный период охлаждения.

7.2. Период охлаждения

Представляет собой задержку между:

• запросом на восстановление;
• фактическим открытием доступа.

Цель — дополнительная защита от импульсивного решения.

7.3. Оценка готовности

Оператор может запросить:

• подтверждение осознания рисков;
• прохождение теста Responsible Gambling;
• консультацию со специалистом (в тяжёлых случаях).

7.4. Отказ в реактивации

Оператор имеет право отказать, если:

• выявлены признаки зависимости;
• игрок пытался обойти самоисключение;
• есть активные риски для финансового здоровья.

8. НАРУШЕНИЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
8.1. Ответственность игрока

Если игрок:

• зарегистрировал новый аккаунт;
• использовал VPN или поддельные данные;
• пытался играть в период самоисключения;

— ответственность ложится на игрока.

8.2. Действия оператора

Оператор:

• закрывает все связанные аккаунты;
• аннулирует бонусы;
• отменяет выигрыш;
• возвращает депозит третьей стороны (если это применимо);
• сообщает в регуляторный орган при необходимости.

8.3. Конфискация выигрышей

Если игрок играл в период самоисключения:

• все выигрыши аннулируются;
• могут удерживаться средства, полученные незаконно.

8.4. Возврат депозитов

Допущенные депозиты могут быть:

• возвращены только после полной проверки;
• использованы для покрытия штрафов и компенсаций.

9. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
9.1. Участие в национальных схемах

Оператор может участвовать в:

• общенациональных программах самоисключения;
• международных базах Responsible Gambling.

9.2. Передача данных

Передаётся только информация:

• ФИО игрока;
• дата рождения;
• срок самоисключения.
• Передача осуществляется на основаниях:
• GDPR Art. 6(1)(c) — выполнение юридических обязательств;
• GDPR Art. 9(2)(g) — защита общественных интересов.

9.3. Взаимное соблюдение блокировок

Если игрок исключён в другой лицензированной системе:

• Платформа также ограничивает доступ;
• игрок информируется об этом решении.

10. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ДАННЫХ
10.1. Защита информации

Система использует:

• AES-256 шифрование;
• антифрод-алгоритмы;
• device fingerprinting;
• ограничения доступа по ролям;
• ISO 27001 меры безопасности.

10.2. Сроки хранения данных

Данные о самоисключении хранятся:

• минимум 5 лет;
• или дольше, если того требуются AML/CTF требования.

10.3. Использование данных

Используются исключительно для:

• предотвращения игры в период блокировки;
• AML/KYC анализа;
• соблюдения Responsible Gambling стандартов.

11. ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Политика направлена на снижение рисков и защиту игроков.

Оператор обязуется поддерживать высокие стандарты Responsible Gambling.

Все изменения Политики публикуются заранее.

Дата вступления настоящей редакции — 01.01.2025.