Ответственная игра

1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Цель документа

Настоящая Политика направлена на:

• обеспечение безопасного игрового процесса;
• предупреждение игровой зависимости;
• защиту уязвимых категорий игроков;
• выполнение международных стандартов Responsible Gambling;
• минимизацию рисков, связанных с азартными играми.

1.2. Обязательства Оператора

Mamba Edge B.V. обязуется:

соблюдать международные стандарты индустрии;

• внедрять инструменты самоконтроля;
• обеспечивать информирование игроков;
• осуществлять мониторинг проблемного поведения;
• предоставлять защиту несовершеннолетним;
• обучать персонал принципам ответственной игры.

1.3. Основные международные ориентиры

Политика разработана в соответствии с:

• EGBA Responsible Gaming Code (Европа)
• Curaçao eGaming Responsible Conduct
• Gambling Harm-Minimisation Framework
• ICRG Research Standards
• WHO Guidelines on Behavioral Addictions
• ISO 31000 Risk Management Principles

2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. Информационные материалы

На сайте предоставляется:

• информация о рисках азартных игр;
• рекомендации по самоконтролю;
• предупреждающие сообщения;
• контакты организаций помощи;
• тесты самооценки.

Эти материалы должны быть доступными на всех ключевых страницах.

2.2. Предупреждающие сообщения

Стандартные предупреждения включают:

• «Играйте ответственно»
• «Азартные игры вызывают привыкание»
• «Помните: это развлечение, а не способ заработка»
• «Если вы чувствуете потерю контроля — остановитесь»

Сообщения размещены:

• в футере сайта;
• при активации бонусов;
• при превышении лимитов;
• перед участием в высокорисковых играх.

2.3. Тесты самооценки

Платформа предоставляет:

• короткие экспресс-тесты;
• расширенные психологические анкеты;
• оценку признаков проблемного поведения.

Тестирование добровольное и конфиденциальное.

3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
3.1. Лимиты депозитов

Доступны:

• дневные;
• недельные;
• месячные.

Уменьшение лимитов вступает в силу немедленно.
Увеличение — только через 24 часа после повторного подтверждения.

3.2. Лимиты проигрышей

Игрок может установить максимальную сумму проигрыша:

• на сутки;
• на неделю;
• на месяц.

После достижения лимита — блокировка ставок.

3.3. Лимиты ставок

Позволяют ограничить:

• максимальную ставку;
• количество ставок;
• скорость ставок (cool-down).

3.4. Лимиты времени игры

Игрок может установить:

• максимальное ежедневное время;
• недельное игровое время;
• напоминания о длительности сессии.

3.5. Проверки реальности (Reality Checks)

Система показывает всплывающие уведомления:

• каждые X минут;
• с указанием проигрышей/выигрышей;
• с предложением завершить сессию;
• с возможностью включить перерыв.

4. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА (COOL-OFF)
4.1. Периоды охлаждения

Игрок может активировать временную блокировку:

• 24 часа;
• 7 дней;
• 30 дней.

4.2. Процедура активации

Осуществляется:

• в личном кабинете;
• через службу поддержки;
• через систему Responsible Gambling Tools.

Игрок подтверждает блокировку нажатием кнопки.

4.3. Последствия

На период блокировки:

• доступ к аккаунту ограничен;
• бонусы не начисляются;
• транзакции недоступны;
• уведомления отключаются.

Блокировка не может быть отменена досрочно.

5. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
5.1. Минимальный возраст

Играть могут только лица:

старше 18 лет;
— или выше, если того требует страна проживания.

5.2. Механизмы защиты

Используются:

• ID- и возрастная верификация;
• анализ цифровых отпечатков устройств;
• поведенческий анализ;
• блокировка подозрительных аккаунтов.

5.3. Родительский контроль

Рекомендуется использование ПО:

• NetNanny
• CyberPatrol
• Qustodio
• SafeKids

Оператор предоставляет подробные инструкции родителям.

6. МОНИТОРИНГ ПОВЕДЕНИЯ И ПОДДЕРЖКА ИГРОКОВ
6.1. Маркеры проблемного гемблинга

Система автоматически проверяет:

• резкое увеличение депозитов;
• долговременные игровые сессии;
• ночную активность;
• агрессивные ставки;
• частые попытки отмены самоисключения;
• игнорирование лимитов;
• увеличение рисков при проигрышах (loss-chasing).

6.2. Действия оператора

При обнаружении рисков:

• игрок получает уведомление;
• предлагается снизить лимиты или сделать перерыв;
• в высокорисковых случаях — обязательная пауза;
• при критических признаках — самоисключение.

6.3. Контакт со службой поддержки

Специалисты обучены:

• методикам определения зависимого поведения;
• стандартам EGBA;
• протоколам реагирования;
• уважительному взаимодействию с игроками.

7. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ
7.1. Международные организации

Оператор поддерживает контакты с:

• ICRG (International Center for Responsible Gaming);
• GamCare;
• Gambling Therapy;
• Gamblers Anonymous.

7.2. Национальные и локальные организации

Игроки могут обращаться:

• в государственные службы поддержки;
• психологические центры;
• горячие линии профилактики зависимости.

7.3. Программы предотвращения зависимости

Оператор участвует:

• в инициативах Curaçao eGaming;
• в независимых исследованиях;
• в ежегодных аудитах.

8. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
8.1. Обязательная программа обучения

Сотрудники проходят обучение по:

• стандартам Responsible Gaming;
• техникам выявления зависимости;
• протоколам взаимодействия с игроками;
• нормативным требованиям Кюрасао.

8.2. Периодичность

• первичное обучение при приеме;
• обновление знаний — ежегодно;
• обязательная сертификация — каждые 12 месяцев.

8.3. Методы обучения

• тренинги;
• онлайн-модули;
• практические симуляции;
• тестирование;
• оценка компетенций.

9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ДАННЫХ

Все действия по Responsible Gaming соответствуют:

• GDPR (статьи 6, 9, 21);
• принципам минимизации данных;
• стандартам ISO 27001;
• внутренней Политике конфиденциальности Vodka Casino.

Данные хранятся ограниченное время и не передаются третьим лицам без оснований.

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

• Политика обновляется по мере изменения законодательства.
• Оператор вправе модифицировать инструменты Responsible Gambling.
• Пользователь подтверждает ознакомление с Политикой, используя Платформу.